Reklamace
REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
- Práva zákazníka z vad zboží
- V případě, že se u zakoupeného zboží projeví vada, má zákazník dle příslušných ustanovení občanského zákoníku a reklamačních podmínek prodejce právo na odstranění vady opravou či výměnou věci či její součásti anebo na vrácení peněz anebo na přiměřenou slevu z ceny.
- Práva z vad musí zákazník uplatnit u prodejce bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději do dvou let od převzetí zboží.
- Vadou zboží není běžné opotřebení zboží ani poškození, opotřebení či jiné znehodnocení zboží způsobené zákazníkem.
- Podmínky uplatnění reklamace
- Práva z vad může zákazník uplatnit zasláním písemného oznámení elektronicky na adresu contrast@gmail.com. anebo poštou na adresu sídla prodejce uvedenou na webu či v živnostenském rejstříku. K písemnému uplatnění vad může zákazník využít formulář, který je k dispozici zde.
- V oznámení o uplatnění vady je zákazník povinen popsat vady zboží nebo služeb a uvést preferovaný způsob vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace u spotřebitele činí 30 dnů ode dne doručení oznámení o uplatnění vady (přijetí reklamace). Prodejce vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel práva z vad uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký je požadovaný způsob vyřízení reklamace. Prodejce dále vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- V případě reklamace zboží má zákazník povinnost zakoupené zboží včetně veškerého příslušenství řádně zabalit a doručit prodejci k posouzení reklamované vady na adresu prodejce uvedenou výše. K reklamovanému zboží zákazník přiloží doklad o zakoupeném zboží a oznámení o uplatnění vady, nezaslal-li ho prodejci elektronicky.
- Podrobné reklamační podmínky jsou uvedeny v čl. 6 obchodních podmínek, které jsou přístupné zde. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se reklamace může zákazník kontaktovat prodejce emailem na adrese contrast@gmail.com..
