Všeobecné obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují závazky smluvních stran ze smlouvy uzavřené mezi Àlois contrast s.r.o., IČO: 24021644, se sídlem: Arnošta z Pardubic 2835, Zelené předměstí, 530 02 Pardubice (dále jen „prodejce“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“), jejímž předmětem je dodání zboží zákazníkovi.

Zákazníkem může být podnikatel i spotřebitel.

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodejcem nebo s ním jinak jedná. Zvláštní ustanovení pro smlouvy uzavírané se spotřebitelem, včetně sdělení před uzavřením smlouvy, jsou uvedena v čl. 8 těchto OP.

Zbožím se rozumí zejména produkt uvedený v nabídce internetového obchodu aloiscontrast.cz (dále jen „e-shop“) anebo jiný produkt, který prodejce a zákazník učiní předmětem obchodu (např. zboží vystavené v provozovně prodejce).

Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva se uzavírá osobně (ústně) anebo dálkově elektronicky prostřednictvím e-shopu. Uzavírá-li se smlouva prostřednictvím e-shopu, souhlasí zákazník s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

Smlouva uzavřená ústně, zpravidla v provozovně prodejce, je uzavřena okamžikem zaplacení ceny zboží.

Při nákupu v e-shopu zákazník obdrží konečné znění smlouvy anebo potvrzení o uzavřené smlouvě pouze elektronicky. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám.

Objednávku v e-shopu činí zákazník elektronicky z nabídky zboží uvedeného v e-shopu; nabídka zboží uvedená v e-shopu je pouze indikativní a nejedná se o závaznou nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Před odesláním objednávky je zákazník povinen v rámci rekapitulace objednávky zkontrolovat správnost všech údajů, které do objednávky vložil. Zákazník postupuje k odbavení objednávky prostřednictvím košíku, v rámci kterého má možnost měnit požadované zboží, jeho množství a způsob dopravy a platby. Prodejce si vyhrazuje právo změnit zákazníkem zvolený způsob dopravy anebo dopravce, zejména s ohledem na kapacitní možnosti dopravce.

Odeslaná objednávka je pro zákazníka závazná. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje její správnost a vyjadřuje vůli být objednávkou v případě jejího potvrzení prodejcem vázán. V taktovém případě zákazník rovněž potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito OP, reklamačními podmínkami a podmínkami pro odstoupení od smlouvy.

Prodejce může po odeslání objednávky zákazníka kontaktovat telefonicky anebo e-mailem za účelem upřesnění informací, odstranění nejasností anebo provedení změn v objednávce. Ke změně objednávky po jejím odeslání může dojít pouze na základě dohody zákazníka a prodejce.

Smlouva uzavřená prostřednictvím e-shopu je mezi prodejcem a zákazníkem uzavřena až okamžikem elektronického potvrzení objednávky zákazníka prodejcem prostřednictvím e-mailové adresy uvedené zákazníkem. Okamžikem uzavření smlouvy (potvrzení objednávky zákazníka) se tyto OP stávají její součástí.

Prodejce si vyhrazuje právo bez sankce zrušit již potvrzenou objednávku zákazníka nebo její část. Prodejce je oprávněn zrušit objednávku zákazníka zejména, pokud se zákazníkem objednané zboží již nevyrábí, nedodává, výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží anebo je zboží dlouhodobě nedostupné. Nedohodne-li se prodejce se zákazníkem na změně objednávky, má zákazník v případě zrušení objednávky právo na úplné vrácení již uhrazené ceny.

Cena a platební podmínky

Zákazník se zavazuje uhradit prodejce cenu zboží a dále veškeré náklady objednávky, zejména náklady na dopravu zboží a zvolený způsob platby. O veškerých cenách a nákladech objednávky včetně daní a poplatků je zákazník informován v rámci rekapitulace objednávky.

Poskytne-li prodejce zákazníkovi slevu či více slev z ceny zboží, nelze takové slevy vzájemně kombinovat, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

Cena zboží zakoupeného dle smlouvy uzavřené osobně je splatná při předání zboží. Cena zboží při objednávce v e-shopu je splatná okamžitě po odeslání objednávky. Způsob platby zboží zvolí zákazník z možností uvedených při rekapitulaci objednávky. Prodejce není povinen poskytnout zákazníkovi zboží před úplnou úhradou ceny zboží.

Fakturu zašle prodejce zákazníkovi elektronicky e-mailem.

Dodání zboží

Při osobním uzavření smlouvy prodejce předá zákazníkovi zboží zpravidla okamžitě po zaplacení ceny zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinak, nebo není-li předmětem nákupu zboží, které má prodejce teprve vyrobit anebo upravit na požadavky zákazníka. Při nákupu zboží v e-shopu se potvrzením objednávky zákazníka prodejce zavazuje, že zákazníkovi v přiměřené době předá jím objednanou zboží ve své provozovně nebo prostřednictvím přepravce. Prodejce předá zboží přepravci zpravidla do 5 pracovních dní od zaplacení ceny zboží.

Prodejce není povinen předat zákazníkovi zboží před úplnou úhradou ceny zboží. Prodejce si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, a proto se zákazník stane vlastníkem teprve úplným zaplacením kupní ceny.

Nezvolí-li zákazník možnost osobního odběru a má-li prodejce zboží odeslat, považuje se zboží za předanou zákazníkovi:

je-li zákazník podnikatelem, pak okamžikem předání zboží prvnímu přepravci a umožněním zákazníkovi uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči přepravci;

je-li zákazník spotřebitelem, pak okamžikem předání zboží zákazníkovi přepravcem.

Není-li ujednáno, jak má být zboží zabalena, zabalí prodejce zboží podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování zboží a jeho ochranu. Stejným způsobem opatří prodejce zboží pro přepravu.

Prodejce odevzdá zákazníkovi zboží v ujednaném množství, jakosti a provedení. Dodá-li prodejce větší množství zboží, než bylo ujednáno.

Vadné zboží a přechod nebezpečí škody na zboží

Závazky stran týkající se práv z vadného zboží se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 OZ.

Prodejce plní vadně, nemá-li zboží sjednané vlastnosti. Prodejce zejména odpovídá za to, že v době, kdy zákazník zboží převzal (viz čl. 4.3) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly ve smlouvě a odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.

Právo zákazníka z vadného zboží zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na zákazníka, byť se projeví až později. Právo zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou prodejce způsobil porušením své povinnosti.

Nebezpečí škody přechází na zákazníka převzetím zboží (viz čl. 4.3 těchto OP). Týž následek má, nepřevezme-li zákazník zboží, ač mu s ní prodejce umožnil nakládat.

Zákazník zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Škoda na zboží, vzniklá po přechodu nebezpečí vzniku škody na zboží na zákazníka, nemá vliv na povinnost zákazníka zaplatit kupní cenu, ledaže prodejce škodu způsobil porušením své povinnosti.

Má-li zboží vady, může zákazník požadovat opravu zboží anebo požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Je-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo pouze na bezplatné odstranění vady. Pokud se vada týká pouze součásti zboží a nelze-li vadu opravit, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Právo na dodání nového zboží nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit prodejce kompletní zboží včetně veškerého příslušenství do 14 dnů. Zákazníkovi, který je podnikatelem, nepřísluší v případě vadného zboží právo na dodání nového zboží.

Neodstoupí-li zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodejce nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit součást zboží nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodejce nezjedná nápravu v přiměřené době.

Nebude-li v jednotlivém případě sjednáno jinak, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vad:

je-li zákazník podnikatelem ve lhůtě 6 měsíců od převzetí zboží;

je-li zákazník spotřebitelem ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží; projeví-li se v tomto případě vada zboží v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Právo z vadného zboží zákazníkovi nenáleží, pokud před převzetím věděl, že má zboží vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. Právo z vadného zboží zákazníkovi nenáleží zejména v případech, kdy závada nebo poškození zboží vznikly:

mechanickým poškozením zboží;

nesprávným užíváním či údržbou;

používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které jednoznačně vyplývá z povahy zboží.

Odpovědnost prodejce za vady zboží se dále nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním či obvyklým opotřebením, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí zákazníkem.

Zákazník má právo uplatnit svá práva z vadného zboží podle reklamačního řádu uvedeného níže v čl. 6 těchto OP.

Reklamační řád

Následující reklamační řád se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a je-li zákazník spotřebitelem, pak rovněž ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V případě doručení zboží prostřednictvím dopravce je zákazník povinen zjevné poškození zboží nebo jeho obalu ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Zákazník není povinen poškozené zboží od dopravce převzít, přičemž má povinnost o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informovat prodejce. Zákazník je povinen v den převzetí řádně zkontrolovat neporušenost zboží a kompletnost jeho příslušenství; jakékoli zjištěné vady či chybějící příslušenství má povinnost neprodleně uplatnit u prodejce.

V případě osobního odběru je zákazník povinen před převzetím zboží řádně zkontrolovat, přičemž je-li zboží vadné nebo nekompletní, není zákazník povinen zboží převzít. Okamžik převzetí zboží zákazníkem je zároveň okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z prodejce na zákazníka. Jestliže zákazník zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjištěných při pozdější prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží bylo vadné již v okamžiku předání.

Práva z vad zboží i služeb může zákazník uplatnit zasláním písemného reklamačního formuláře, a to elektronicky na adresu contrast@gmail.com anebo poštou na adresu sídla prodejce uvedenou na webu či v živnostenském rejstříku. Reklamační formulář je k dispozici zde.

V oznámení o reklamaci je zákazník povinen popsat uplatňované vady zboží a způsob jejich projevu, dále uvést preferovaný způsob vyřízení reklamace a uvést své kontaktní údaje. O přijetí reklamace vystaví prodejce spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel práva z vad uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký je požadovaný způsob vyřízení reklamace. Potvrzení předá prodejce spotřebiteli osobně anebo e-mailem.

V případě reklamace zboží je zákazník povinen dopravit zboží k posouzení reklamace na adresu prodejce uvedenou výše, a to osobně anebo prostřednictvím přepravce. V případě, že zákazník bude zasílat zboží přepravní službou, má povinnost reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka musí obsahovat reklamované zboží včetně kompletního příslušenství. Zákazník je povinen prokazatelně doložit, že zboží bylo zakoupeno u prodejce.

Spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jako v případě podstatného porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná, je-li zákazníkem podnikatel.

Zákazník je povinen poskytnout prodejce veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je povinen při uplatnění reklamace předat zboží čisté a v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství, jinak není prodejce povinen zboží přijmout k vyřízení reklamace. Před doručením kompletního a čistého zboží neběží lhůta pro vyřízení reklamace.

O vyřízení reklamace prodejce informuje zákazníka e-mailem, prostřednictvím sms anebo telefonicky. Pokud bylo zboží zasláno k reklamaci prostřednictvím přepravce, bude po vyřízení reklamace zasláno zpět na adresu zákazníka. Prodejce zašle spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.

Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je zákazník povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí zboží do reklamace, popř. musí prokázat svou totožnost. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží po vyřízení reklamace do 2 měsíců od vyřízení reklamace, je zákazník povinen zaplatit prodejci poplatek za uskladnění ve výši 50,- Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží.

Uplatnil-li spotřebitel práva z vadného zboží oprávněně, má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Podnikatel a spotřebitel, jehož reklamace byla zamítnuta, nemají nárok na náhradu nákladů souvisejících s uplatněním reklamace.

Zvláštní ustanovení pro smlouvy uzavírané se spotřebitelem

Ustanovení tohoto čl. 7 OP se užijí v případě, že je zákazník zároveň spotřebitelem ve smyslu příslušných ustanovení právních předpisů. Ustanovení tohoto čl. 7 OP obsahuje informace pro spotřebitele ve smyslu ustanovení § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 2 občanského zákoníku.

Prodejce může po spotřebiteli požadovat před poskytnutím zboží anebo v průběhu poskytování zboží uhrazení ceny zboží anebo zálohy až do výše 100 % ceny zboží. V případě, že spotřebitel uhradil prodejce před poskytnutím zboží cenu zboží anebo její zálohu a odstoupil-li spotřebitel od smlouvy, má prodejce právo započíst pohledávku zákazníka na vrácení ceny anebo zálohy proti pohledávce prodejce na úhradu ceny částečného zboží anebo na náhradu škody způsobené na zboží zákazníkem.

Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit do čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření smlouvy anebo ode dne stanoveného v § 1829 odst. 2 občanského zákoníku. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodejci. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty uvedené v předchozí větě. Písemné odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat na adresu sídla prodejce anebo elektronicky (emailem) na adresu contrast@gmail.com . Pro odstoupení od smlouvy lze využit vzorový formulář, který je k dispozici zde.

V případě odstoupení od smlouvy má spotřebitel povinnost zakoupené zboží nepoškozené, řádně zabalené a včetně veškerého příslušenství vrátit na adresu sídla prodejce uvedenou výše. K vrácenému zboží spotřebitel přiloží doklad o zakoupeném zboží a oznámení o odstoupení od smlouvy, nezaslal-li ho prodejce elektronicky. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, nese veškeré náklady na vrácení zboží prodejce.

Vrátí-li zákazník zboží poškozené anebo nekompletní, má prodejce právo uplatnit své nároky vůči zákazníkovi a poměrně snížit vrácenou částku kupní ceny o hodnotu takových nároků vzniklých ze znehodnocení vráceného zboží anebo v případě podstatného poškození či znehodnocení zboží odstoupení od smlouvy neakceptovat.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodejce zákazníkovi kupní cenu zboží sníženou o případné nároky mu vzniklé v souvislosti se znehodnocením vráceného zboží a dodatečné náklady na přepravu zboží na účet zákazníka nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Prodejce však není povinen vrátit zákazníkovi kupní cenu dle předchozí věty do doby, než dojde k doručení vraceného zboží na adresu jejího sídla anebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal. Neakceptuje-li prodejce odstoupení od smlouvy pro podstatné poškození či znehodnocení zboží, je takové odstoupení neúčinné a zákazník je oprávněn si poškozené či znehodnocené zboží na vlastní náklady vyzvednout v sídle prodejce.

Spotřebitel nemá právo od smlouvy odstoupit v případě, že je předmětem smlouvy dodávka zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (např. oblečení či doplňky upravené na míru či podle požadavků zákazníka).

V případě, že dojde mezi prodejce a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z uzavřené smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Závěrečná ustanovení

Zákazník bere na vědomí, že prodejce zpracovává osobní údaje zadané do konkrétní objednávky, a to za účelem řádného přijetí a vyřízení objednávky zboží. V souvislosti s podanými objednávkami správce zpracovává osobní údaje rovněž za účelem vyřízení požadavků, problémů, dotazů či reklamací zákazníka. Podrobnosti zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránkách e-shopu. Zákazník je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodejce o změně svých údajů. Zákazník potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné.

Zákazník zakoupením zboží či potvrzením objednávky potvrzuje, že si tyto OP přečetl a jejich obsahu zcela porozuměl. Zákazník dále potvrzuje, že tyto OP neobsahují ustanovení zvláště nevýhodná, ani ustanovení, která se závažně a bez zvláštního důvodu odchylují od obvyklých podmínek ujednávaných v obdobných případech.

Smluvní strany si nepřejí, aby nad rámec výslovných ustanovení smlouvy byla jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi smluvními stranami. Smluvní strany se dohodly, že zvyklostí zachovávané obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění smlouvy nemají předost před dispozitivními ustanoveními zákona.

Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodejce postoupit jakákoliv práva, povinnosti či pohledávky ze smlouvy, započíst své pohledávky proti pohledávkám prodejce, zastavit pohledávky vyplývající ze smlouvy ani postoupit smlouvu.

Nevymahatelnost nebo neplatnost kteréhokoli ustanovení smlouvy nebo těchto OP neovlivní vymahatelnost nebo platnost smlouvy nebo OP jako celku, vyjma těch případů, kdy takové nevymahatelné nebo neplatné ustanovení nelze ze smlouvy vyčlenit, aniž by tím pozbyla platnosti nebo účelu zamýšleného smluvními stranami.

Smlouva a veškeré právní vztahy z ní plynoucí se řídí českým právním řádem. Pro veškeré spory související se smlouvou je místně příslušný český soud dle adresy sídla prodejce se zachováním věcné příslušnosti.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se smlouvy, konkrétního zboží nebo reklamace může zákazník kontaktovat prodejce osobně na adrese sídla, na telefonním čísle emailem na adrese contrast@gmail.com.